郭炜:联想如何看DT时代

DATACN.NET注:郭炜为联想研究院大数据分析总监,这是其在2015年5月30日的演讲内容。

非常感谢有这个机会跟大家分享一些关于大数据的最新进展和新的想法。

首先先更正一下,DT是指数据的技术,这两个词最近特别火,何为DT?它是一个新事物,我给大家先作一个简单的分享。DT其实不是一个新的东西,它在90年的时候,我刚刚开始做数据的时候就已经出现了,我把DT分为三个阶段,第一个阶段是在90年代的时候,那个时候大家还不叫DT,那时候都管它叫“数据仓库”,那时候的代表是电信和银行,它是把所有企业的内部数据进行整合,再做客户的分析,再把数据挖掘出来。

到2000年的时候,互联网兴起了,数据科技变成了2.0时代,它是以互联网为代表的,如百度、淘宝,它不但收集了企业内部的数据,同时还拿到了用户消费者在网上的点击流的点击数据做大数据分析。那在现在的时代,我把它叫做LOT和O2O的时代,以前是用户不同的点击流点击出来的,而在新的O2O和LOT的时代。我们现在有可穿戴设备和智能家居的设备,过去我们获取的是点击的行为日志,我们会猜你喜欢,或给你推荐一些商品,在现在拿到数据就不一样了,可能是谈话的语音,或是网上发表的文章,或是在线下行为的一个轨迹,或自己的一个行为照片。

在这里跟大家分享一个干货。这个叫做用户行为画像,这个干货是来自于某商业地产的电商大数据平台,其实这是来自于我的老东家万达的平台,大家在逛万达广场的时候,每一个人去万达的时候,可以免费用它的WIFI来上网,可以捕捉到你在每一家店里面的行为轨迹是多少,这是我自己的用户行为画像,这是在某商业地产里面逛街的时候留下的一个行为规矩,大家可以看到,这个数据越大越长,代表对这个东西的偏好越大,数据越小,代表我对它的偏好越小。这些数据已经不是过去大家想的点击流,而是在我线下逛店的时候的行为轨迹流形成的,这些形成的大数据形成的用户画像,那仅仅就完了吗?其实没有,我再跟大家分享第二个。

这个图其实刚才大家看到了,那是我线下轨迹走出来的行为,而右侧这些不是,它是除了线下行为轨迹之外还有一个智能POS,在我刷卡的一刹那能把买东西的明细实时上传到云端,在商业地产去买东西,走到哪里,买了什么衣服,看了什么电影,吃了什么饭等,我们都可以把它收集到大数据平台上,那根据你的数据进行细化之后画出了自己的行为画像,我是一个爱看动画片的人,这个数据是跟我的行为轨迹结合到一起以后形成的新的用户画像。

回到刚才这张图来看,那新的DT时代的时候,已经不是过去的传统互联网里面,我们通过行为轨迹的网络日志来做分析的,而是包括智能硬件、O2O和科技数据的结合的产物。以前的时代并不是结束了,它是一个不断向前发展的过程,但它有行为规律,它的规律是,第一,数据的影响力越来越强,过去只是企业内部的数据进行影响和决策,那从数据的距离来讲,一开始我们距离消费者还很远,大家都是决策用的,那随着技术的发展,离消费者越来越近,这是整个大趋势。那下一个趋势,我现在还不知道,现在是2010年,还是LOT和O2O时代,到以后,我们还不知道,这是一个所谓的DT时代的划分。

那后面我们跟大家分享的是,DT改变了什么?第一个,其实我跟大家分享的是,DT时代让商业回归了本源,以用户为中心,在座的各位高管和企业家们,也都能想到说当时这个商业本源是什么样的,刚刚开始大家在做创业的时候,大家也能够回想到过去,那样时候要自己去跑业务,自己跟消费者和客户作一个互动沟通,需要买东西,买了东西以后再找自己的团队把它做出来,然后再给客户看,再作一些评价,再告诉客户应如何改进。大家在做创业的时候,你跟最终的客户是非常紧密的。

现在随着企业越来越大,组织架构越来越高,ERP系统等越来越多,而且要通过层层的报表去看自己原来客户的需求是什么,这真的是一个很好的办法吗?其实不是,因为你已经失去了过去和消费者直接打交道的这样一个机会。

第一,从消费者来看,先看品牌感知,过去都是跟消费者直接打交道做这件事,但现在DT时代赋予了什么?这个干货也是某跨国集团的实际系统,它其实在做什么呢?因为现在网上销售是大家的一个重要渠道,那网上销售以后会产生一个什么样的新契机?每一个商品在销售之后,用户会在上面做一个评论,在商品发布之前,在论坛上会发表一些普通的看法和想法,那现在的科技能给你带来什么?其实现在是自然语言挖掘的一个算法,它能够去理解用户这一段话到底说了什么,而这一科技在现在的这一领域已经成熟了,那么,这里我看到的是一个实际的系统,大家可以看到,这其实是某集团从淘宝、京东、亚马逊[微博]等所有电商平台上,能够把用户的评论实时地挖掘下来,把每一句话都汇总好,将每一句话背后的意思都理解出来,将这个意思理解出来以后做一个新的统计,刚才看到说,我们卖一个笔记本,它的优点是什么,这个东西不错,性价比比较高,配置不错,这些都是大家比较好的口碑的,那差的地方是什么?比如说差的是系统不好用,质量有问题等这些,那具体你还能明细到说,消费者对你的显示屏或键盘的想法,比如这个尺寸非常合适,但因为显示屏的效果非常差,为什么?因为这一些机器用了一个静电屏,这在真正使用的时候反光非常明显,很多用户都不习惯,所以在最终的笔记本管理人员看到这一评论以后,后面大家可以再看到,新出的笔记本再也没有这种情况了。

所以在DT时代的时候,可以让高层管理人员透彻所有的流程,看到最终消费者说了一些什么,在周四的时候,我们和百度那边做了一个对话,做了一个可以和机器进行简单对话的过程,这意味着现在电脑的科技已经能够让电脑去理解你现在说的这段话的意思。举一个例子,我们今天的论坛,只要它发表在网上,我们通过这样的科技,其实就能够看到说,我们每个人的主要话题是哪些,通过大家的评论可以知道,其实在座的各位,我把这些同学们,究竟哪些话题是感兴趣的,其评述的正反向,大家可以从网上看到。在品牌感知的时候,过去企业家都要用市场销售人员做一个市场调查,通过市调反馈一些问卷,拿到问卷再看结果。现在是直接透过所有流程,看到最终消费者的观点是什么,这是在品牌感知的方面。

那在用户选择产品的时候,其实刚才看到,通过O2O和智能硬件的加强,我们看到消费者在选择你的产品的时候,他究竟还看了其他什么产品,他是一次买了你的产品了,还是要反复多次;他是你的铁杆粉丝,还是一个匆匆过客。这通过智能硬件和大数据的融合完全可以看到他线下的行为是怎样的。

第三个是购买。第一,用户的消费选择,无论你通过互联网或物联网的技术能够拿到,还可以通过客户本身做一个画像,什么样的人他会买你的产品,会对你的产品感兴趣,什么样的人会对你的产品比较厌恶,通过大数据的手段都可以解决这些问题。过去消费者买了产品之后,这件事可能就跟你没有关系的,但在新的“互联网+”的环境下,大家要知道,过去是叫“客户”,现在这些客户已经变成了“用户”,我们要黏住这些用户,那如何黏住这些用户?其实要通过在我们的产品里面嵌入互联网芯片,能够知道这些人怎么样去用我们的产品,然后下一代在更新我们产品的时候,我们就可以根据上一次的评论、真正使用情况来更新我们的新一代产品,从而获得新的消费者的口碑。

当然,除了产品使用之外客户服务也非常重要,通过真正维护人员的报告看用户最近都在投诉一些什么东西,那有些是看不到细节的,通过这句话可以得到他在说什么意思,也知道投诉点是什么,通过大数据知道最近大家投诉的热点是什么,可以从高层上面来解决这一问题。还有基于这些数据都有的一些创新,我们可以基于用户进行一些创新产品和分析,再放到网上,如粉丝论坛,让大家去做评论,让大家有了新的品牌感知等,不断地去收集,“互联网+”的闭环形成了一个更好的良性循环。

那DT可以让商业回归本源,企业扁平化。我们现在可以穿透层层阻碍,直达消费者。 其实企业也是如此,企业大了以后,每一个环节很难去真正跟踪下去,在新的DT时代,有人提到工业4.0,中国制造2025,将你每一个和用户的接触点的采集都做好,将与企业内部每一个流程都可以用技术的方式把它采集好,这样将整个企业完全扁平化,在最高层的时候穿透到每一个层次,这可以做到一个实时的分析,当然,看到某大品牌在全国物流的情况,它的节点是否发生了故障,或整个物流的路径和流速是怎么样的。那在这里面还有很重要的一个是知识库和数据挖掘技术,现在的数据太多了,通过报表也不能够看

出到底里面蕴含着什么样的知识,这些要通过一个新的算法和新的技术进行汇总挖掘,最后进行一个可交互的东西。

第三个,DT时代,商业回归本质,是指商业联盟。商业联盟在过去都有,所谓的行业协会,其实在DT时代的时候,数据的交换也会成为一个重点,因为在过去的时候,可能每一个企业说自己都有内部的信息孤岛等,大家都听过,现在每个企业都把自己的信息整合以后,企业内部是没有孤岛的,但面向消费者的时候,其实这个企业本身就成为了一个新的信息孤岛,这是现在老大和老二做合并或是合作,背后的原因是商业合作,每一次商业合作背后都有一个大数据的合作,就像现在腾讯、百度和万达,在合作的时候,背后都有相关的消费者数据的交换在其中,所以未来肯定是要形成一个大数据联盟方式,将所有消费者的数据刻画得更完整、更好,第一是做服务购买,现在有很多数据提供商能够给你一些消费者的东西,也可以通过企业并购的方式,还有数据交换。从90年代到现在,我一直在做跟数据相关的工作,能看到未来十年,在大数据十年会形成几个大的圈子,那你的企业会可能加入其中几个圈子或某一个圈子来分享自己的数据,最终可以给用户提供更新的消费体验。

第四,刚才我们说过,DT+云将来会完美地结合在一起,让企业回归业务的本质。大家听到后觉得这个东西怎么办?其实像我们技术人员,我们的目标其实是像用自来水和用电一样,去用到我们刚才提到新的技术,去给自己的企业增加你的业务特色,而业务本身是作为企业家自己要思考的,你究竟要用这些技术做什么,怎么做,我后面也会提到一些,这些是需要各位自己来思考的。而所有技术的未来,它一定会变成,就像你家里的自来水一样,需要开的时候把它打开,不需要就关掉。过去做一个项目,比如做采购,采购花了两个月再开始做系统开发、部署等,一下子半年就过去了。

在互联网时代,这个时间是不能容忍的,因为要不断地试错,不知道哪一个业务突然就火起来了,等火起来的时候再去买服务器就来不及了。在DT+云的时代,能够不断地去试错,很快地迭代,能够让服务器的容量支持几百万的用户到千亿级用户的支撑,这是希望大家能够像用自来水一样用到DT和云的技术。这里边我提到了几个技术方向,为什么它要用到?第一,目前物联网技术越来越发达,过去是WIFI的采集,手机APP的采集,不是在过去企业内部的一些ERP系统在产生数据,而是由一些数据直接由互联网上传到云端,这些云端数据一定要上传企业内部吗?其实不是,可以放在企业外部,由云来支撑。第二是挖掘服务,数据这么多,要把它加工好,这不是每一个企业都能雇佣高端的数据挖掘人才,这些人才已经被互联网炒得非常贵,其实我们可以提供一个完整的数据挖掘的方案,让你去享受云端统一的数据挖掘服务,而不用自己再去雇佣很多企业挖掘高端人才,这是挖掘服务。第三是开源平台维护。大数据平台对于每一个企业来讲,不是每一个企业都能够雇佣得起线下平台的人。数据那么多,怎么办?让它在云端做分析,最终所有的企业外部数据直接在云端进行加工。第四是大数据联盟。联盟就必然要交换,交换数据的时候一定是一个第三方的平台,而不是自己的平台,所以在交换数据的时候,一定会有云在这儿。这就是我指的在云端这一部分。

这一点是DT+智能硬件,这是未来“互联网+”的出口,就像你进商店去买东西,一开始售货员会看你穿什么衣服来,他是看你的偏好怎么样。等你进了试衣间了,小姐不停地往里面扔衣服,这件衣服怎么样,这件衣服怎么样,这是传统的业务流程。而在新的DT时代,比如美国做的一个新的智能眼镜,它的视频已经能够达到90%去认识你到底是什么,这个准确率非常高,下次你再进商店的时候,体验就不一样了,售货员的眼神会告诉你说,我们最近又有了新的牛仔裤,不知道你是否喜欢。这已经把过去的完全颠覆掉了,现在是靠人加云端的大数据给你做新的推荐。

产业、互联网,这里面,其实大家都知道,所有的这些是一些新的O2O的企业。我和他们的高管和创始人一起聊天,做产业互联网的时候,他注重移动段,而不再注重PC端,因为在不断地迭代创新,所以舍弃PC端是未来的一个趋势。第二,不要什么都做,那等于什么都没有做,那就做一点,抓住用户,这是要做的事情。第三,其实这些都是来自互联网创业的,跟传统的企业家完全不一样,比如家政阿姨哪里来,厨师哪里来,大部分的企业想的是用户想干什么。在做传统互联网的时候,要想到这三点。

这三点是不够的。我大概列了几个在传统行业做互联网遇到的难点。第一个是利益关系,利益关系是说,现在增加了一个电商团队,利益怎么分?没有办法的时候,互联网是靠口碑的,没有人宣传的时候,互联网就形同虚设。第一要摆正内部的利益关系,第二是过度管理,很多企业家在这个行业里面有很多年的积累,他在自己做决策的时候要参与,而在新的互联网模式下是反过来的。我不知道在座的各位,有多少人知道,TFboy和鹿晗的?有多少人是TFboy和鹿晗粉丝的?如果一个60年代出生的人现在想去做互联网,你都不知道这些80后、90后在想什么,那么你怎么去做互联网?所以你就要放权,放到最基础的产品经理那里。第三是价值观。过去传统企业做东西不能做错,如果做错的话,那这些团队和管理人员就让你走人吧,你做的东西有问题,你让我蒙受损失的。而互联网试错,让大家有错的机会,而不是一旦出错的,就把他干掉了,那永远不会成功。第四是互联网化,因为传统企业在改完以后,有很多流程要跟进,在流程跟进这一块,大家要投入很多时间。

这里加快一点,这是每个团队在做的时候,是做自建?购买?还是孵化?有的适合自建,有的适合购买。这个我就不详讲了,因为时间关系。

在做互联网的时候想到三个问题:凭什么?为什么?干什么?传统企业在做互联网的时候,线下的资源非常丰富,但很难回答凭什么?为什么?干什么?那些创业的年轻人为什么要用?因为现场没有资源,这是资源,资源是大家最关注的一个话题。

最后,我用一句话来总结我的整个发言。袁斌说,打败海尔的搞不好是优衣库,打败西门子的搞不好是家乐福。Uber通过相互的搭讪、打车,把陌陌的一些客户抢过去了,所以我认为,互联网+成功者属于深刻了解线下业务,同时具有互联网创新精神的人。

我今天的讲话就到此结束,非常感谢大家!

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